Будучи «ASKA Lara Resort & SPA», Мы обязуемся:
• начинать процесс решения с беспристрастным и честным подходом, обращая внимание и записывая их без какой-либо дискриминации,
• чтобы каждый канал связи, по которому наши гости могут передать свои жалобы и просьбы, всегда был открыт и готов к общению,
• проводить тренинги, которые повысят осведомленность о нашей системе управления жалобами и запросами, ориентированной на гостей, с целью убедиться, что каждый сотрудник, начиная с высшего руководства, находится в одинаковой чувствительности,
• покрыть материальный или моральный ущерб наших гостей, которые жалуются на получение услуг, отличающихся от обещанных услуг,
• рассматривать и дорабатывать запросы и жалобы в рамках условий и в сроки, необходимые для удовлетворения гостей, и информировать наших гостей,
• улучшать и постоянно развивать этот опыт, которым делятся с нами наши гости, и предоставлять все виды ресурсов для достижения этой цели,
• не отступать от принципа конфиденциальности в процессе подачи запросов и жалоб,
для того, чтобы наши гости имели приятный, спокойный и безопасный отдых, все виды особых запросов и жалоб, которые будут начинаться с этапа бронирования и продолжаться после окончания отпуска, являются бесплатными, в рамках обязательств перед юридическими учреждениясм и компаниями-поставщиками.

Дата выхода: 03.02.2020
Номер редакции: 04