Als ASKA Lara Resort & SPA, voor onze gasten om een aangename, rustige en veilige vakantie te hebben; Speciale verzoeken en klachten van welke aard dan ook, die gratis zijn vanaf de boekingsfase tot na het einde van de vakantie in het kader van de verplichtingen jegens wettelijke instellingen en dienstverleners,

We starten het oplossingsproces met een onpartijdige en eerlijke benadering zonder discriminatie, door belang te hechten en vast te leggen,

Elk communicatiemiddel waarmee onze gasten hun klachten en verzoeken kunnen overbrengen, zal altijd open en gereed zijn voor communicatie,

Om trainingen uit te voeren die het bewustzijn en bewustzijn van ons gastgerichte klachten- en verzoekbeheersysteem vergroten, met als doel ervoor te zorgen dat elke medewerker dezelfde gevoeligheid heeft, te beginnen bij het topmanagement,

De materiële of morele schade van onze gasten die klagen door het ontvangen van andere diensten dan de beloofde service zal worden gedekt,

We zullen de verzoeken en klachten beoordelen en afronden binnen het kader van de voorwaarden en binnen de tijd die nodig is om de gasten tevreden te stellen en onze gasten te informeren,

We streven ernaar om deze ervaringen die onze gasten met ons delen voortdurend te verbeteren en verder te ontwikkelen en we zullen allerlei middelen ter beschikking stellen om dit doel te bereiken,
Wij verplichten ons ertoe om tijdens het verzoek- en klachtenproces niet af te wijken van het beginsel van vertrouwelijkheid.

Releasedatum: 03.02.2020
Revisienummer: 04