Als ASKA Hotels, damit unsere Gäste einen angenehmen, ruhigen und sicheren Urlaub haben; Sonderwünsche und Reklamationen aller Art, beginnend mit der Reservierung bis nach Urlaubsende, übernehmen wir kostenlos im Rahmen der Verpflichtungen gegenüber gesetzlichen Institutionen und Zulieferbetrieben,

Wir verpflichten uns,den Lösungsprozess mit einem unparteiischen und ehrlichen Ansatz zu beginnen, aufmerksam zu sein und ohne Diskriminierung aufzuzeichnen,

dass jeder Kommunikationskanal, über den unsere Gäste ihre Beschwerden und Wünsche übermitteln können, immer offen und kommunikationsbereit ist,

Schulungen durchzuführen, die das Bewusstsein und Bewusstsein für unser gästeorientiertes Beschwerde- und Anfragemanagementsystem erhöhen, mit dem Ziel, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter, beginnend vom Top-Management, in der gleichen Sensibilität ist,

den materiellen oder immateriellen Schaden unserer Gäste zu ersetzen, die sich beschweren, indem sie andere als die versprochene Leistung erhalten,

unsere Gäste zu informieren, indem wir die Anfragen und Beschwerden im Rahmen der Bedingungen und innerhalb der zur Zufriedenheit der Gäste erforderlichen Zeit prüfen,

diese von unseren Gästen mit uns geteilten Erfahrungen zu verbessern und kontinuierlich weiterzuentwickeln, und stellen alle Arten von Ressourcen bereit, um dieses Ziel zu erreichen,

im Anfrage- und Beschwerdeverfahren nicht vom Grundsatz der Vertraulichkeit abzuweichen.

Erscheinungsdatum: 03.02.2020
Revisionsnummer: 04